出/退換貨須知
一、為響應環境保護，珍愛地球，大部分出貨用紙箱為乾淨、經消毒之二次利用紙箱，敬請知悉。
二、食品屬消耗性商品，除商品本身包裝瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀，才可接受退貨申請。
三、敬請全程錄影開箱過程，收貨6小時內拍照或錄影存證（冷凍食品請冷凍），並來信至客服信箱（hi@kricent.com）、私訊臉書或LINE官方帳號（@867rrglt），以便安排後續退換貨處理（逾期恕不受理）。如商品已拆封、已使用、食用、失溫及保存不良，或因人為因素而產生的破壞、拆封導致商品變質，恕無法申請退換貨，請您見諒！
四、食品商品類商品：遇以下情形，請立即向客服人員詢問退換貨事宜：
- 包裝有嚴重解凍、破損、不完整情形
- 內容物發霉或有異物出現
- 內容物與包裝標示不同
- 製造日期或保存期限不明、或是商品已過期
五、 非食品類商品
1. 收到的非食品商品與訂購規格不符，您可於收到物品 7 日內提出退換貨要求 (不包括客製化商品)，退回的商品必須是全新狀態，如為個人因素，需自行支付運費。
2. 手作商品因不同批次顏色、形狀會有些微差異，如手工皂全採用天然植物原汁及植物粉等原料，可能有顏色不均或隨時間褪色的狀況，屬正常現象，不可作為退貨原因。
3. 確定退貨後，由買方以原包裝自付運費寄回工作室指定地址，自工作室確認作品狀態、至退款程序（包含寄回之運費），約需10天作業時間。考量商品運送成本高昂，申請退款時，若非工作室寄貨流程疏失，工作室得選擇不退還原訂單出貨運費。若屬寄貨流程疏失，退換貨運費由工作室自行協調負擔。
六、提醒事項：
- 退貨時須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含內外包裝、完整商品、贈品、發票收據等），並於七日內將原商品寄回本工作室，否則將影響您退換貨的權益。
- 請注意，每筆訂單限辦理一次退貨，如因個人因素辦理退貨次數過多，我們將暫停或終止您的購物與服務資格，敬請見諒。
- 若因誤訂產生的退貨運費問題，恕不退還。
- 若無在領取的期限內取貨，商品將會退回本工作室，訂單亦將自動取消不予以退款且無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
七、 退貨流程
▼聯絡LINE官方帳號(@867rrglt) 信箱yard.sunrise@gmail.com或臉書私訊
▼確認是否可換貨或退款
▼準備完整商品及收據
▼提供收件時間及聯絡資訊、地址
▼將由我端委託之物流進行回收
八、退款說明
- 匯款／ATM付款者：客服專員確認資料正確後，請提供銀行代號、銀行名稱、分行名稱和帳號戶名確認帳戶資料無誤，我們將安排14個工作天內退款（不含假日、國定假日等）。
- 信用卡付款者：客服專員確認資料正確後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，實際退刷日銀行大約需7-21個工作天處理，請您留意當期信用卡帳單，因每家發卡銀行作業天數不一定，若有任何問題請與信用卡端聯繫。
九、取消訂單
- 若您的訂單狀態顯示為「未付款」，您可主動在後台中取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
- 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，恕不接受取消訂單之申請。
十、消費爭議處理
- 產生消費爭議時請撥打山禾苑服務電話0910-527-968，或點選聯絡我們提出申訴，山禾苑工作室將於收到申訴後五日內回覆消費者就爭議事件進行協調。
- 本工作室依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時，請於到貨後6小時內拍照存證後冷凍，並立即連繫客服，商品必須是全新且包裝完整狀態（需包含完整商品、贈品及包裝盒，並置入於原外包裝箱內等）。
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚，一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
